Audit-log

Oplosr houdt een audit-log bij: een logboek van belangrijke handelingen. Daarmee kun je achteraf nagaan wie wat heeft gedaan, bijvoorbeeld bij een klacht of een beveiligingsonderzoek.

Wat er wordt vastgelegd#

Onder meer:

• Tickets: aanmaken (via portaal, mail of koppeling), reacties plaatsen, bewerken, verwijderen en herstellen, interne notities, bijlagen toevoegen en verwijderen, status- en prioriteitswijzigingen, heropenen, plannen, archiveren, samenvoegen, verwijderen, overdragen aan en teruggeven door een partner, AI-analyses en automatisch uitvragen;

• Changes: elke stap, van indienen tot afronden, inclusief goedkeuringen;

• Beheer: klanten, e-maildomeinen, gebruikers (deactiveren, rol, supportlevel), afspraken, webforms, huisstijl, mail- en AI-instellingen, partnerkoppelingen en het abonnement;

• Inloggen: geslaagde logins en het automatisch koppelen van nieuwe klantgebruikers.

Per regel wordt vastgelegd: wie het deed, bij welke omgeving en klant, wat er gebeurde, wanneer, en vanaf welk IP-adres en welke browser.

Beschermd tegen wijzigen#

• De audit-log kan alleen worden aangevuld. Regels kunnen niet worden gewijzigd of verwijderd, ook niet door de applicatie zelf.

• Een handeling en de bijbehorende logregel worden in één keer opgeslagen: lukt het vastleggen niet, dan gaat de handeling ook niet door.

• Elke dag wordt de audit-log geëxporteerd naar een aparte opslag met Object Lock: daar kan niemand de export nog wijzigen of verwijderen, ook de beheerders niet.

Inzien#

Een scherm om de volledige audit-log te doorzoeken is er nog niet. Heb je voor een onderzoek gegevens uit de audit-log nodig? Neem dan contact op met Oplosr. Voor ticketgeschiedenis kun je vaak al terecht bij de Tijdlijn en de reacties op het ticket zelf.