Help center
Waar kunnen we je mee helpen?
Handleidingen voor IT-bedrijven, supportmedewerkers en hun klanten.
Populaire artikelen
- Aan de slagAccount aanmaken en proefperiodeZo maak je een Oplosr-omgeving aan voor je IT-bedrijf, en zo werkt de gratis proefperiode.
- Aan de slagChecklist: je omgeving inrichtenDe stappen die je als nieuwe manager doorloopt voordat je klanten en collega's uitnodigt.
- BeheerKlanten en e-maildomeinenKlanten (organisaties) aanmaken, e-maildomeinen koppelen, medewerkers toewijzen en klanten verwijderen.
- BeheerMicrosoft 365-mailbox koppelenMail aan klanten versturen vanuit je eigen supportmailbox, en binnenkomende mail automatisch als ticket ontvangen.
- BeheerAI-instellingenJe eigen Anthropic API-key instellen, een model kiezen, triage en antwoordsuggesties aanzetten en het verbruik bekijken.
- BeheerCategorieënEen vaste lijst met onderwerpen voor tickets, waaruit de AI kiest en waarop je kunt filteren.
- BeheerAssets (CMDB)Apparaten en licenties van je klanten bijhouden, koppelen aan gebruikers en importeren uit Excel, CSV of Intune.
- BeheerKlanttevredenheid metenKlanten na het oplossen van een ticket laten beoordelen met vijf smileys, en een melding bij een lage score.
- BeheerRapportageManagementsamenvatting, operationeel overleg en trends, op het scherm en als PDF in jullie huisstijl.
- Werken met ticketsDe ticketlijst en filtersTickets vinden met de filters, zoeken, sorteren en meerdere tickets tegelijk bijwerken.
- Werken met ticketsAI-hints lezenWat de AI-triage op een ticket laat zien — complexiteit N1–N3, routeringsadvies, concept-antwoord en automatisch uitvragen — en hoe je ermee werkt.
- Werken met ticketsCategorie en uren op een ticketDe categorie van een ticket aanpassen en je bestede tijd boeken, met snelknoppen of een vrije duur.
- Voor klantenInloggen in het klantportaalInloggen met Microsoft, met een inloglink per mail of met een wachtwoord — en wat je doet als het niet lukt.
- Voor klantenEen ticket aanmakenEen probleem of verzoek melden in het portaal, met een formulier of als vrije vraag, en wat de extra vragen vooraf betekenen.
- Beveiliging & privacyAI en je dataWelke gegevens Oplosr voor de AI-analyse naar Anthropic stuurt, onder wiens contract, en hoe je het uitzet.
- Veelgestelde vragenVeelgestelde vragenKorte antwoorden op vragen van IT-bedrijven, medewerkers en klanten.
Nieuw bij Oplosr
Voor IT-bedrijven die net beginnen.
Voor je team
Voor managers en supportmedewerkers van het IT-bedrijf.
Voor je klanten
Uitleg die je rechtstreeks met klanten kunt delen.
Algemeen
Beveiliging, privacy en veelgestelde vragen.
Nog vragen?
Staat je antwoord er niet tussen? Maak een ticket aan, dan helpen we je verder.