AI-instellingen

Oplosr analyseert nieuwe tickets met AI (Claude van Anthropic). Per ticket krijg je een interne analyse, een categorie, een prioriteitsvoorstel, de complexiteit (N1–N3) met een routeringsadvies en een concept-antwoord voor de klant. De AI draait op jullie eigen Anthropic-account: het verbruik rekent Anthropic direct met jullie af.

Ga naar Instellingen → Beheer → AI-assistent (alleen voor managers).

Stap 1 — Een API-key aanmaken bij Anthropic#

1. Log in op console.anthropic.com (of maak een account aan).

2. Stel een betaalmethode in en zet eventueel een maandlimiet op je uitgaven.

3. Maak onder API keys een nieuwe key aan, bijvoorbeeld met de naam "Oplosr". De key begint met sk-ant-.

Stap 2 — De key opslaan in Oplosr#

1. Plak de key in het blok Anthropic API-key.

2. Klik op Controleren en opslaan.

3. Oplosr controleert de key direct bij Anthropic. Is hij goed, dan zie je "Key geverifieerd en opgeslagen. AI-triage is actief voor nieuwe tickets." en het label Actief, met de laatste vier tekens van de key.

De key wordt versleuteld opgeslagen en daarna nooit meer getoond. Wil je een andere key gebruiken, vul dan een Nieuwe API-key in. Met Key verwijderen zet je de AI uit.

Statussen van de key#

Stap 3 — Gedrag instellen#

In het blok Gedrag kies je:

• Model:

  • Claude Opus 5 — beste kwaliteit (aanbevolen) (standaard)

  • Claude Sonnet 5 — snel, goedkoper

  • Claude Haiku 4.5 — goedkoopst

• AI-triage bij nieuwe tickets: de analyse, prioriteit, complexiteit en het routeringsadvies. Standaard aan.

• AI-antwoordsuggestie voor de klant: een concept-antwoord dat een medewerker met één klik verstuurt. Standaard aan.

• Uitvragen bij de aanvrager: Automatisch uitvragen en Slimme intake in het portaal. Standaard uit. Zie Automatisch uitvragen en slimme intake.

• Hoogste complexiteit die het eigen team afhandelt: bepaalt vanaf welk niveau de AI adviseert om een ticket over te dragen aan een partner of externe specialist.

  • Automatisch (hoogste supportlevel in het team): kijkt naar de supportlevels van je medewerkers.

  • Niveau 1, Niveau 2 of Niveau 3 — alles zelf.

Klik op Opslaan.

Wat de AI met een ticket doet#

• Bij elk nieuw ticket (via portaal, mail, of een gekoppelde onbekende mail) maakt de AI binnen ongeveer een minuut een analyse. Die zie je als medewerker in het blok AI-triage op het ticket. Zie AI-hints lezen.

• De prioriteit wordt alleen automatisch aangepast als de AI er zeker van is (Hoog vertrouwen).

• De AI verandert nooit zelf de status, behalve bij Automatisch uitvragen.

• De AI gebruikt als context ook de actieve afspraken en procedures van de klant.

• Hebben jullie categorieën, dan kiest de AI daaruit een categorie en zet die op het ticket, als er nog geen categorie op staat.

• Het concept-antwoord gaat pas naar de klant als een medewerker op Publiceer naar klant klikt.

AI per klant aan of uit#

Wil je voor één klant geen AI (bijvoorbeeld omdat die klant dat contractueel niet wil)? Ga naar Instellingen → AI-triage per klant en klik bij die klant op Uitzetten. In de klantenlijst krijgt die klant het label AI uit. Voor tickets van die klant wordt dan niets naar Anthropic gestuurd, ook niet via de slimme intake.

Verbruik bekijken#

Het blok Verbruik deze maand toont vanaf de 1e van de maand:

• Triages: het aantal afgeronde analyses;

• Intake-checks: het aantal controles van de slimme intake;

• Tokens: de verbruikte tokens (in / uit).

De kosten zelf zie je in je Anthropic-console.

Privacy#

Voor de analyse gaan de ticketinhoud (onderwerp, omschrijving, reacties, ook interne notities) en bepaalde bijlagen naar Anthropic, onder jullie eigen voorwaarden met Anthropic. Neem dit op in de verwerkersovereenkomst met je klanten. Precies wat er wordt verstuurd, lees je in AI en je data.