Assets (CMDB)

Onder Assets houd je per klant bij welke apparaten en licenties er zijn: laptops, telefoons, printers, netwerkapparatuur, servers en meer. Een asset kan aan een gebruiker van de klant gekoppeld worden. Op een ticket van die gebruiker zie je dan meteen om welke apparaten het gaat, en de AI-triage krijgt ze mee.

Wie ziet en beheert wat#

Synchroniseren met Intune doet altijd een medewerker van jullie, niet de klant.

Een asset toevoegen#

1. Ga naar Assets en klik Nieuw asset.

2. Kies de klant, vul een Naam in en kies het Type.

3. Koppel eventueel een Gebruiker. Je kunt alleen gebruikers van diezelfde klant kiezen.

4. Vul merk, model, serienummer, asset-tag, besturingssysteem, status, aankoopdatum en Garantie tot in waar je die kent.

5. Klik Opslaan.

In de lijst zie je een markering als de garantie verlopen is of binnen 30 dagen afloopt.

Importeren uit Excel of CSV#

1. Klik op Assets → Importeren.

2. Kies de klant en een .xlsx- of .csv-bestand (max. 5 MB).

3. De eerste rij bevat de kolomnamen. Nederlandse en Engelse namen werken allebei, bijvoorbeeld: Naam, Type, Merk, Model, Serienummer, Gebruiker (e-mailadres), Status, Aankoopdatum, Garantie tot, Asset tag, OS.

4. Klik Voorbeeld bekijken. Je ziet hoeveel rijen geldig zijn, welke kolommen herkend zijn en welke rijen fouten hebben (met rijnummer). Er is dan nog niets opgeslagen.

5. Klik … assets importeren.

Een e-mailadres dat niet bij een gebruiker van de klant hoort, wordt niet gekoppeld. Het voorbeeld laat zien om welke adressen het gaat.

Synchroniseren met Microsoft Intune#

1. Koppel de klant eerst met Microsoft 365: Klanten beheren → klant openen → Koppelen met Microsoft 365. Een beheerder van de klant geeft toestemming en logt daarna in met een account van die organisatie. Zo weten we zeker dat het de juiste omgeving is.

2. De app heeft de Microsoft-toestemming DeviceManagementManagedDevices.Read.All nodig.

3. Ga naar Assets, kies de klant in het filter en klik Synchroniseren met Intune.

Oplosr haalt alle beheerde apparaten op, herkent het type (laptop, desktop, telefoon, tablet) en koppelt de gebruiker op e-mailadres. Opnieuw synchroniseren werkt bestaande assets bij; er ontstaan geen dubbelen. Een handmatig ingevoerd asset met hetzelfde serienummer wordt aan het Intune-apparaat gekoppeld.

Op het ticket#

• In de zijbalk staat Apparaten van de aanvrager, met type, model, OS en serienummer.

• Met Betreft apparaat kies je het apparaat waar het ticket over gaat. De klant kan dat ook zelf kiezen bij het aanmaken (uitleg voor klanten).

• De AI-triage ziet de apparaten ook en vraagt niet opnieuw naar gegevens die al bekend zijn.