Een ticket aanmaken

Een ticket is je melding aan je IT-leverancier: een probleem, een vraag of een verzoek. Elk ticket krijgt een nummer, zodat je het kunt volgen.

Je kunt een ticket aanmaken in het portaal, of door een mail te sturen naar het supportadres van je IT-leverancier. Via het portaal kun je makkelijker alle informatie meegeven.

Stap 1 — Nieuw ticket#

Klik op Nieuw ticket (op je telefoon: Nieuw onderin).

Stap 2 — Kies het soort verzoek#

Heeft je IT-leverancier formulieren klaargezet, dan zie je eerst "Waar gaat je verzoek over?". Kies het formulier dat past, bijvoorbeeld Nieuwe medewerker of Wachtwoord of MFA resetten. Past geen enkel formulier? Kies Anders / vrije vraag.

Met ← ander soort verzoek kiezen ga je terug naar de keuze.

Met een formulier#

Vul de velden in; velden met een sterretje (*) zijn verplicht. Onderaan kun je nog iets toelichten bij Aanvullende toelichting (optioneel). Bij een formulier kies je geen prioriteit; die is al ingesteld door je IT-leverancier.

Met een vrije vraag#

• Onderwerp: kort en duidelijk, bijvoorbeeld "Outlook start niet meer".

• Beschrijving: wat is er aan de hand, sinds wanneer, welke melding zie je, wat heb je al geprobeerd? Je kunt een schermafbeelding direct plakken met Ctrl+V (Cmd+V op een Mac).

• Prioriteit:

  • P1 — Kritiek (productie staat stil): niemand kan werken;

  • P2 — Hoog (significante hinder);

  • P3 — Normaal (standaard);

  • P4 — Laag / vraag.

Stap 3 — Bijlagen (optioneel)#

Voeg schermafbeeldingen, foutmeldingen of documenten toe bij Bijlagen (optioneel). Maximaal 25 MB per bestand.

Stap 4 — Versturen#

Klik op Versturen. Je krijgt een ontvangstbevestiging per mail, met het ticketnummer in het onderwerp.

Extra vragen vóór het versturen#

Soms zie je na het klikken op Versturen even "Even checken…" en daarna het blok "Nog even checken, dan kunnen we je sneller helpen", met maximaal drie vragen. Dat is een slimme assistent die kijkt of er informatie ontbreekt die je IT-leverancier waarschijnlijk toch gaat vragen.

• Vul in wat je weet. Weet je iets niet, laat het dan leeg.

• Klik op Aanvullen en versturen. Je antwoorden komen onder je beschrijving.

• Of klik op Toch versturen om het ticket zonder aanvulling te versturen.

Tips voor een snelle oplossing#

• Eén probleem per ticket. Zo kan elk probleem door de juiste persoon worden opgepakt.

• Noem de naam van het apparaat of de gebruiker waar het om gaat.

• Heb je een foutmelding? Voeg een schermafbeelding toe.

• Is het dringend en kan niemand werken? Kies P1, en bel je IT-leverancier als je dat zo hebt afgesproken.

Daarna#

Je volgt je ticket onder Tickets. Zie Reageren via mail of portaal.

Om welk apparaat gaat het?#

Heeft je IT-leverancier jouw apparaten vastgelegd, dan kies je bij Om welk apparaat gaat het? (optioneel) de laptop, telefoon of printer waar het om gaat. Dat scheelt vragen over merk en model. Weet je het niet, laat het dan op Weet ik niet / geen apparaat staan.