Reageren via mail of portaal

Je tickets bekijken#

Klik op Tickets. Je ziet standaard je openstaande tickets. Met de filters bovenaan kies je bijvoorbeeld Wacht op klant (tickets waarop je IT-leverancier op jou wacht) of Gesloten.

• Als klantmedewerker zie je de tickets die je zelf hebt aangemaakt.

• Als IT-contact zie je alle tickets van je organisatie.

Op het Dashboard zie je in één oogopslag hoeveel tickets er open staan en hoeveel er op jouw reactie wachten.

Reageren per mail#

Elke mail over je ticket heeft het ticketnummer in het onderwerp, bijvoorbeeld "[PI-2026-00042] Reactie van Sanne: Outlook start niet meer". Antwoord gewoon op die mail. Je reactie komt automatisch in het juiste ticket, inclusief bijlagen.

Reageren in het portaal#

1. Open het ticket.

2. Typ je bericht in het blok Reactie toevoegen. Je kunt een schermafbeelding direct plakken.

3. Voeg eventueel bijlagen toe (max. 25 MB per bestand).

4. Klik op Versturen.

Wat de statussen betekenen#

Reageer je op een ticket dat op Wacht op klant staat, dan gaat het automatisch weer naar In behandeling.

Is het toch niet opgelost?#

• Reageer binnen 4 weken na het sluiten: het ticket gaat automatisch weer open. In het portaal zie je dan "Dit ticket is afgesloten. Je reactie heropent het automatisch."

• Langer dan 4 weken geleden gesloten? Dan maak je een vervolgticket aan via het blok Vervolgticket aanmaken, of je reageert op de mail. Het nieuwe ticket verwijst naar het oude.

Een ticket zelf sluiten of de prioriteit wijzigen kan niet; vraag dat in een reactie aan je IT-leverancier.

Meelezen met een collega#

Je IT-leverancier kan jou als betrokkene aan het ticket van een collega toevoegen. Je krijgt dan de updates per mail en kunt het ticket lezen, maar niet zelf reageren. Wil je iets toevoegen? Laat de aanvrager of je IT-contact reageren.