Een ticket beoordelen

Is je ticket opgelost, dan vraagt je IT-leverancier je misschien hoe tevreden je bent. Dat kost je maar een paar seconden en helpt je IT-leverancier om beter te worden. Beoordelen is altijd vrijwillig.

Of je deze vraag krijgt, bepaalt je IT-leverancier.

Via de mail#

Na het oplossen krijg je een mail met het onderwerp "[ticketnummer] Hoe hebben we je geholpen?", met vijf smileys: van zeer ontevreden (links) tot zeer tevreden (rechts).

1. Klik op de smiley die het best past.

2. Er opent een pagina Hoe hebben we je geholpen? met jouw keuze al aangeklikt. Je kunt daar nog een andere smiley kiezen.

3. Vul eventueel een Toelichting (optioneel) in: wat ging goed, of wat kan beter?

4. Klik op Beoordeling versturen. Je ziet "Bedankt voor je beoordeling!"

Je hoeft hiervoor niet in te loggen. De link in de mail is 30 dagen geldig.

In het portaal#

1. Log in en open het opgeloste of gesloten ticket.

2. In de zijbalk staat het blok Beoordeling met dezelfde vijf smileys.

3. Kies een smiley, vul eventueel een toelichting in en klik op Beoordeling versturen.

Het blok Beoordeling zie je als je het ticket zelf hebt aangemaakt. Ben je IT-contact van je organisatie, dan kun je ook de tickets van je collega's beoordelen.

Je beoordeling aanpassen#

Van gedachten veranderd? Open het ticket in het portaal, of klik nog eens op een smiley in de mail, kies een andere score en klik opnieuw op Beoordeling versturen. Je laatste beoordeling telt.

Het lukt niet#

Een lage beoordeling komt direct bij de leiding van je IT-leverancier terecht. Heb je een klacht die je liever wilt toelichten, reageer dan ook op het ticket. Zie Reageren via mail of portaal.