Afspraken en procedures inzien
Als IT-contact lees je de afspraken en procedures die je IT-leverancier met jullie organisatie heeft vastgelegd.
Op deze pagina
Je IT-leverancier legt afspraken en procedures vast in een dossier: wie mag een nieuwe gebruiker aanvragen, hoe gaat een wachtwoordreset, welke reactietijden gelden. Als IT-contact kun je die afspraken lezen.
Waar je ze vindt#
Klik op Afspraken in het menu (op je telefoon onder Meer). De pagina heet Afspraken & procedures.
Per afspraak zie je:
de titel en de inhoud;
de soort: Procedure, SLA, Beveiliging, Toegang, Contact of Overig;
voor wie hij bedoeld is: Eigen medewerkers of Externe partijen;
het label Algemeen als de afspraak voor alle klanten van je IT-leverancier geldt;
het versienummer en wanneer hij is bijgewerkt.
Goed om te weten#
Je ziet alleen actieve afspraken: die van jullie organisatie en de algemene afspraken van je IT-leverancier.
Je kunt afspraken lezen, maar niet wijzigen. Klopt er iets niet, of is er iets veranderd? Maak een ticket aan, dan past je IT-leverancier de afspraak aan. Er komt dan een nieuwe versie.
Je IT-leverancier gebruikt deze afspraken ook bij het behandelen van je tickets, zodat elke melding volgens jullie afspraken wordt opgepakt.
Nog vragen? Kom je er met dit artikel niet uit, laat het ons weten.
Maak een ticket aan