Changes goedkeuren als IT-contact

Een change is een geplande wijziging in je IT-omgeving, zoals een nieuwe firewallregel, een migratie of een update van een belangrijk systeem. Voordat je IT-leverancier een change uitvoert, beoordeelt die het risico. Daarna geef jij als IT-contact de definitieve goedkeuring.

Alleen IT-contacten zien Changes in het menu en kunnen goedkeuren.

Wanneer je een goedkeuring moet geven#

Je krijgt een mail met het onderwerp "[Actie nodig] … — jouw goedkeuring vereist: …". Keur je niet binnen 7 dagen goed of af, dan krijg je een herinnering (en daarna elke week).

In het portaal vind je deze changes onder Changes met het filter Bij mij. Op het dashboard zie je het aantal bij Wacht op klantgoedkeuring.

Beoordelen en beslissen#

1. Open de change.

2. Lees de Omschrijving en de Risico-analyse: het Risico (laag, middel of hoog), het Rollback-plan (hoe het wordt teruggedraaid als het misgaat) en het Voorgesteld window (wanneer het wordt uitgevoerd).

3. Kies in het blok Finale goedkeuring:

   • Goedkeuren, eventueel met Opmerkingen (optioneel);

   • of vul Reden van afwijzen in en klik op Afwijzen.

Je IT-leverancier krijgt je beslissing direct per mail.

Na je goedkeuring#

De status gaat naar Goedgekeurd, daarna naar Uitvoering en tot slot naar Afgerond. Je krijgt bij elke stap een mail.

Zelf een change aanvragen#

1. Klik op Nieuwe change (op het dashboard of op de pagina Changes).

2. Vul Onderwerp, Doelomgeving (bijvoorbeeld "hoofdkantoor-firewall") en Omschrijving van de wijziging in, en eventueel het Gewenst startmoment en Gewenst eindmoment.

3. Klik op Concept opslaan.

4. Klik in het blok Concept indienen op Versturen naar ….

Je IT-leverancier beoordeelt het risico en stuurt de change daarna terug voor je goedkeuring. Wil je de aanvraag toch niet, gebruik dan Aanvraag intrekken.

De statussen#