Medewerkers en supportlevels
Collega's toevoegen, rollen kiezen, supportlevels 1–3 instellen en medewerkers deactiveren.
Op deze pagina
Medewerkers (ook wel agents) behandelen tickets. Je beheert ze als manager via Staff in het menu; de pagina heet Medewerkers. Je komt er ook via Instellingen → Beheer → Medewerkers & supportlevels.
Een medewerker toevoegen#
Ga naar Staff.
Vul bij Medewerker toevoegen in:
E-mailadres (verplicht), bijvoorbeeld
collega@jouwbedrijf.nl.Naam (optioneel).
Rol: Support (standaard) of Manager.
Klik op Toevoegen.
Een e-mailadres kan maar bij één omgeving horen. Krijg je "Dit e-mailadres is al in gebruik bij een andere omgeving.", dan heeft dat adres al een account elders op het platform.
Rollen#
| Rol | Mag |
|---|---|
| Support | Tickets en changes behandelen van de klanten waaraan de medewerker is toegewezen. |
| Manager | Alles: daarnaast klanten, medewerkers, partners, afspraken, instellingen en het abonnement beheren. |
De rol wijzig je in het blok Rol en supportlevel bij de medewerker: kies manager of support en klik op Opslaan. Je eigen rol kun je niet aanpassen.
Supportlevels#
Een supportlevel zegt welk soort tickets iemand aankan:
| Level | Betekenis |
|---|---|
| Niveau 1 | Eenvoudige meldingen: wachtwoord- of MFA-reset, printer, nieuwe gebruiker, eenvoudige softwarevraag. |
| Niveau 2 | Analyse en configuratie: terugkerende storingen, mailflow, rechtenstructuur, licenties, Intune-beleid. |
| Niveau 3 | Specialist: netwerk- en serverstoringen, beveiligingsincidenten, migraties, architectuur. |
Kies in Rol en supportlevel niveau 1, niveau 2, niveau 3 of geen level, en klik op Opslaan.
De AI-triage schat bij elk nieuw ticket de complexiteit in (N1–N3). Met de supportlevels adviseert Oplosr vervolgens wie het ticket kan oppakken, en of het beter naar een partner of externe specialist kan. In de keuzelijst Toegewezen aan op een ticket zie je het level achter elke naam, bijvoorbeeld "Sanne · N2".
→ Meer over dat advies: AI-hints lezen en Toewijzen per supportlevel.
Medewerkers aan klanten toewijzen#
Supportmedewerkers zien alleen tickets van klanten waaraan ze zijn toegewezen. Dat regel je niet hier, maar per klant: Klanten → klik op de klant → Toegewezen medewerkers → kies een medewerker → Toewijzen. Zie Klanten en e-maildomeinen.
Managers zien altijd alle tickets en hoeven niet te worden toegewezen.
Deactiveren en heractiveren#
Gaat iemand uit dienst? Klik bij de medewerker op Deactiveren. Een gedeactiveerde medewerker kan niet meer inloggen, maar reacties en historie blijven bewaard. Met Heractiveren zet je het account weer aan.
Je kunt jezelf niet deactiveren.
De laatste actieve manager kan niet worden gedeactiveerd.
Invloed op je abonnement#
Elke actieve medewerker (support én manager) telt als agent. Bovenaan de pagina zie je hoeveel dat er nu zijn. Het basispakket bevat 3 agents; elke extra agent kost €55 per maand (excl. btw). Na toevoegen of deactiveren past het maandbedrag zich vanaf de volgende incasso automatisch aan. Klantgebruikers tellen niet mee.
Nog vragen? Kom je er met dit artikel niet uit, laat het ons weten.
Maak een ticket aan