Rollen, rechten en het menu
Wat managers, supportmedewerkers, IT-contacten en klantmedewerkers in Oplosr zien en mogen.
Op deze pagina
Oplosr kent vier rollen: twee voor je eigen team en twee voor medewerkers van je klanten. Welke rol iemand heeft, zie je rechtsboven in de kop, onder de naam: bijvoorbeeld "Pietersen IT · Manager", "IT contact" of "Klant medewerker".
De rollen#
| Rol | Wie | Wat ze zien en doen |
|---|---|---|
| Manager | Eigen team | Alles binnen de omgeving: alle tickets, klanten, medewerkers, instellingen, partners, afspraken en het abonnement. |
| Support | Eigen team | Tickets en changes van de klanten waaraan ze zijn toegewezen, plus tickets die een partner aan jullie heeft overgedragen. Geen beheerpagina's. |
| IT-contact | Klant | Alle tickets en changes van de eigen organisatie. Keurt changes goed of af en leest de afspraken & procedures. |
| Klantmedewerker | Klant | Alleen de eigen tickets (en tickets waar diegene als betrokkene aan is toegevoegd). |
Het menu#
Op een computer staat het menu bovenin; op je telefoon onderin, met de knop Meer voor de overige onderdelen.
| Menu-item | Manager | Support | IT-contact | Klantmedewerker |
|---|---|---|---|---|
| Dashboard | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tickets | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Changes | ✓ | ✓ | ✓ | – |
| Rapportage | ✓ | ✓ | – | – |
| Klanten | ✓ | – | – | – |
| Staff | ✓ | – | – | – |
| Unknown | ✓ ¹ | – | – | – |
| Afspraken | ✓ | – | ✓ | – |
| Partners | ✓ | – | – | – |
| Account | ✓ | – | – | – |
¹ Unknown (onbekende mails) verschijnt alleen als jullie mail via een eigen mailbox of het platform-adres binnenkomt. Zie Onbekende mail.
Verder:
De knop Nieuw ticket staat altijd in het menu.
Rechtsboven vind je het ?-icoon (dit helpcentrum), het tandwiel voor Instellingen en de knop Uitloggen. Op de telefoon staat Instellingen onder Meer.
Managers vinden de beheerinstellingen op Instellingen onder het kopje Beheer: AI-assistent, E-mail, Webforms, Huisstijl, Categorieën, Rapportage & tevredenheid en Medewerkers & supportlevels.
Iemand een andere rol geven#
Medewerkers: een manager past de rol aan via Staff → Rol en supportlevel. Zie Medewerkers en supportlevels.
Klantgebruikers: een manager kiest via Klanten → de klant → Klant-gebruikers tussen medewerker en IT contact. Zie Klantgebruikers en IT-contacten.
Nog vragen? Kom je er met dit artikel niet uit, laat het ons weten.
Maak een ticket aan