Klantgebruikers en IT-contacten
Mensen van je klanten toegang geven tot het portaal, en bepalen wie IT-contact is.
Op deze pagina
Klantgebruikers zijn de medewerkers van je klanten die tickets aanmaken en volgen in het portaal. Er zijn twee soorten:
| Rol in het scherm | Ziet | Extra |
|---|---|---|
| Medewerker (klantmedewerker) | Alleen de eigen tickets | – |
| IT-contact | Alle tickets en changes van de organisatie | Keurt changes goed, leest afspraken & procedures, krijgt SLA-waarschuwingen |
Automatisch of handmatig#
Automatisch. Heeft de klant een gekoppeld e-maildomein, dan hoef je meestal niets te doen. Iemand met een adres op dat domein wordt klantmedewerker zodra die:
voor het eerst inlogt met een inloglink of met Microsoft, of
een mail stuurt naar jullie supportadres (dan wordt er een account aangemaakt bij het ticket).
Handmatig. Wil je iemand vooraf toevoegen, of iemand IT-contact maken?
Ga naar Klanten en klik op de klant.
Ga naar Klant-gebruikers.
Vul Naam (optioneel) en E-mailadres in en kies de Rol: Medewerker of IT-contact.
Klik op Lid toevoegen.
Er gaat geen uitnodigingsmail uit. Laat de klant weten dat ze kunnen inloggen, bijvoorbeeld met een link naar Inloggen in het klantportaal.
Iemand IT-contact maken#
Bij een bestaande gebruiker kies je in de rij de rol IT contact en klik je op Opslaan. Andersom maak je van een IT-contact weer een gewone medewerker.
Toegang intrekken#
Klik bij de gebruiker op Deactiveren. Die persoon kan dan niet meer inloggen; de tickets blijven gewoon bestaan. Met Heractiveren zet je de toegang terug.
Veelvoorkomende meldingen#
| Melding | Betekenis |
|---|---|
| Dit e-mailadres is al in gebruik bij een andere omgeving. | Het adres heeft al een account bij een ander IT-bedrijf op het platform. Een persoon kan maar bij één omgeving horen. |
| Controleer naam, e-mail en rol. | Het e-mailadres is ongeldig of de rol ontbreekt. |
| Account nog niet gekoppeld (na inloggen) | De gebruiker bestaat, maar hoort bij geen enkele klant. Voeg die toe via Klant-gebruikers, of koppel het e-maildomein aan de klant. |
Nog vragen? Kom je er met dit artikel niet uit, laat het ons weten.
Maak een ticket aan