Partners koppelen
Koppel je omgeving aan een ander IT-bedrijf op Oplosr, zodat jullie tickets aan elkaar kunnen overdragen.
Werk je samen met een ander IT-bedrijf, bijvoorbeeld een specialist in netwerken of een partner die je bij drukte helpt? Als dat bedrijf ook Oplosr gebruikt, koppel je jullie omgevingen. Daarna kunnen jullie tickets aan elkaar overdragen, in beide richtingen.
Ga naar Partners in het menu (alleen voor managers).
Wat een partner wel en niet ziet#
Een partner ziet alleen de tickets die je overdraagt, nooit de rest van je klanten of tickets.
Van een overgedragen ticket ziet de partner alles, inclusief interne notities en bijlagen.
Jullie blijven eigenaar: de klant, het ticketnummer en de SLA blijven van jullie.
De klant merkt niets van de overdracht.
Koppelen#
Elke omgeving heeft een partnercode van 10 tekens, te vinden in het blok Jullie partnercode. Koppelen gaat zo:
Vraag de partnercode van het andere bedrijf (of geef ze die van jullie, met de kopieerknop).
Vul hun code in bij Partnercode van de andere partij.
Klik op Koppelverzoek sturen. Je ziet "Verzoek verstuurd naar …".
De manager van de andere partij ziet het verzoek bij Openstaande verzoeken en klikt op Accepteren (of Weigeren).
Hadden ze jullie al een verzoek gestuurd, dan is de koppeling direct actief: "… had jullie al uitgenodigd — de koppeling is nu actief."
In het blok Gekoppelde partners zie je alle koppelingen:
actief: jullie kunnen tickets overdragen;
wacht op acceptatie: jullie verzoek staat nog open. Met Intrekken trek je het in.
Ontkoppelen#
Klik bij de partner op Ontkoppelen. Let op: alle tickets die op dat moment aan elkaar zijn overgedragen, gaan automatisch terug naar de eigenaar. Op elk van die tickets komt een interne notitie: "Partnerkoppeling verbroken — ticket automatisch teruggegeven aan de eigenaar."
Na het koppelen#
Supportmedewerkers en managers kunnen een ticket overdragen vanuit het blok Partner op het ticket. Zie Overdragen aan een partner.
De AI-triage kent jullie partners. Is een ticket complexer dan jullie team zelf afhandelt, dan adviseert de AI om het aan een partner over te dragen, met een knop Overdragen aan …. Zie AI-instellingen.
Foutmeldingen#
| Melding | Betekenis |
|---|---|
| Een partnercode bestaat uit 10 tekens (0-9, A-F). | Controleer of je de code volledig hebt overgenomen. |
| Onbekende partnercode. | De code bestaat niet op het platform. |
| Dit is je eigen partnercode. | Vul de code van de andere partij in. |
| Er staat al een verzoek open. | Wacht tot de andere partij het verzoek accepteert of weigert. |
Nog vragen? Kom je er met dit artikel niet uit, laat het ons weten.
Maak een ticket aan