Overdragen aan een partner
Een ticket laten behandelen door een gekoppeld IT-bedrijf, en het weer terugnemen.
Op deze pagina
Is een ticket te specialistisch of heb je het te druk, dan kun je het overdragen aan een gekoppelde partner: een ander IT-bedrijf dat ook Oplosr gebruikt. Een manager moet de partner eerst koppelen; zie Partners koppelen.
Een ticket overdragen#
Open het ticket en ga in de zijbalk naar het blok Partner.
Kies de partner bij Overdragen aan.
Vul eventueel een toelichting in: wat is er al gedaan, wat verwacht je van de partner? Die komt als interne notitie op het ticket.
Klik op Overdragen.
Wat er dan gebeurt:
De behandelaar wordt leeggemaakt; een ticket op Nieuw gaat naar Open.
Op het ticket komt een interne notitie: "Overgedragen aan partner …".
Het teamadres van de partner krijgt een mail: "[Overgedragen …] …".
De partner ziet het ticket bij het filter Van partners en wijst zelf een behandelaar toe.
Je kunt ook overdragen via het AI-advies: bij complexe tickets staat in het blok AI-triage een knop Overdragen aan ….
Terwijl het ticket bij de partner ligt#
In het blok Partner staat "Ligt bij partner … · sinds …".
Jullie kunnen meelezen en reageren; de partner ziet ook jullie interne notities.
In de ticketlijst vind je deze tickets met het filter Bij partner.
Een behandelaar kiezen kan alleen de partner; bij jullie staat "wordt toegewezen door …".
Terughalen of teruggeven#
Terugtrekken (door jullie): het ticket komt direct terug.
Teruggeven aan … (door de partner): als de partner klaar is of het niet kan oplossen.
In beide gevallen komt er een interne notitie op het ticket en krijgt het teamadres van de andere kant een mail: "[Teruggegeven …] …". Wijs het ticket daarna weer toe aan een collega.
Als jullie de partner zijn#
Draagt een ander bedrijf een ticket aan jullie over, dan:
zie je het bij het filter Van partners, met het label van …;
staat bij de organisatie "klant van …";
wijs je zelf een behandelaar toe (iedereen van jullie team staat in de lijst);
kun je het ticket niet verplaatsen, samenvoegen of verwijderen;
klik je op Teruggeven aan … als je klaar bent.
Nog vragen? Kom je er met dit artikel niet uit, laat het ons weten.
Maak een ticket aan