Werken met tickets
Voor supportmedewerkers: tickets behandelen, AI-hints, categorie en uren, toewijzen, overdragen en changes.
- De ticketlijst en filtersSupportmedewerkers
Tickets vinden met de filters, zoeken, sorteren en meerdere tickets tegelijk bijwerken.
- Ticketstatussen en prioriteitenSupportmedewerkers
Wat elke status betekent, wanneer Oplosr de status zelf aanpast en welke prioriteit je kiest.
- Reageren en interne notitiesSupportmedewerkers
Een klant antwoorden, een interne notitie voor collega's plaatsen, bijlagen toevoegen en betrokkenen meenemen.
- AI-hints lezenSupportmedewerkers
Wat de AI-triage op een ticket laat zien — complexiteit N1–N3, routeringsadvies, concept-antwoord en automatisch uitvragen — en hoe je ermee werkt.
- Categorie en uren op een ticketSupportmedewerkers
De categorie van een ticket aanpassen en je bestede tijd boeken, met snelknoppen of een vrije duur.
- Toewijzen per supportlevelSupportmedewerkers
Een ticket aan jezelf of een collega toewijzen, en het juiste niveau kiezen met hulp van de AI.
- Overdragen aan een partnerSupportmedewerkers
Een ticket laten behandelen door een gekoppeld IT-bedrijf, en het weer terugnemen.
- Tickets plannenSupportmedewerkers
Een ticket inplannen tot een actiedatum, zodat het uit de wachtrij gaat en op tijd terugkomt.
- Changes behandelenSupportmedewerkers
Een wijziging in de omgeving van de klant beoordelen, laten goedkeuren door het IT-contact, uitvoeren en afronden.
- Onbekende mailBeheerders
Mails van onbekende afzenders aan een klant koppelen, of negeren — ook antwoorden op bestaande tickets.
- Een ticket aanmaken namens een klantSupportmedewerkers
Een telefoontje of losse vraag vastleggen als ticket, op naam van de klant of op je eigen naam.
- Meldingen voor medewerkersSupportmedewerkers
Welke mails en pushmeldingen je als medewerker krijgt, en hoe je het teamadres en pushmeldingen instelt.
Nog vragen?
Staat je antwoord er niet tussen? Maak een ticket aan, dan helpen we je verder.