Meldingen voor medewerkers
Welke mails en pushmeldingen je als medewerker krijgt, en hoe je het teamadres en pushmeldingen instelt.
Op deze pagina
Oplosr laat je team op drie manieren weten dat er iets gebeurt: via het teamadres, via persoonlijke mails en via pushmeldingen op je telefoon of computer.
Het teamadres (managers)#
Het teamadres krijgt bij elk nieuw ticket een korte melding ("[NIEUW …] onderwerp"), met klant, aanvrager, prioriteit en bron. Het is ook het vangnet voor tickets zonder behandelaar, en het adres waar partneroverdrachten binnenkomen.
Ga naar Instellingen en zoek het blok Notificatie-mailadres team.
Vul een adres in, bijvoorbeeld een distributielijst of een Teams-kanaaladres.
Klik op Opslaan. Laat je het veld leeg, dan gaan deze meldingen niet uit.
Welke mails je krijgt#
| Gebeurtenis | Mail naar |
|---|---|
| Nieuw ticket | Het teamadres |
| De klant reageert | De behandelaar, of het teamadres als er geen behandelaar is |
| SLA overschreden | De behandelaar en de IT-contacten van de klant |
| Gepland ticket wordt wakker | De behandelaar, of het teamadres |
| 7 dagen Wacht op derde (daarna wekelijks) | De behandelaar, of het teamadres |
| Ticket overgedragen of teruggegeven door een partner | Het teamadres |
| Change ingediend | Het teamadres |
| Afspraak moet worden herzien | Alle managers |
| Een klant geeft een lage beoordeling (1 of 2) | Alle managers; zie Klanttevredenheid meten |
Toewijzen, prioriteit wijzigen en interne notities versturen geen mail.
Pushmeldingen#
Pushmeldingen zijn persoonlijk en werken per toestel (telefoon of computer).
Ga naar Instellingen → Pushmeldingen.
Klik op Pushmeldingen op dit toestel inschakelen en sta meldingen toe in je browser.
Kies bij Voor welke tickets?: Alle tickets, Klanten waar ik aan toegewezen ben, Alleen aan mij toegewezen of Geen meldingen.
Vink aan: Bij nieuw ticket en/of Bij update / reactie.
Klik op Voorkeuren opslaan. Met Stuur test-melding aan mezelf controleer je of het werkt.
De mailflow testen (managers)#
Op Instellingen staat de Mailflow-test. Klik op Stuur test-mail naar mezelf: je krijgt een testmail vanuit de huidige afzender (jullie eigen mailbox of het platform-adres). Komt die niet aan, kijk dan op de pagina E-mail. Zie Microsoft 365-mailbox koppelen.
Nog vragen? Kom je er met dit artikel niet uit, laat het ons weten.
Maak een ticket aan