Een ticket aanmaken namens een klant

Belt een klant, of krijg je een vraag via een ander kanaal? Leg het vast als ticket, zodat het in de SLA, de rapportage en de historie van de klant meetelt.

Stappen#

1. Klik op Nieuw ticket in het menu.

2. Kies de Klantorganisatie. Supportmedewerkers zien alleen de klanten waaraan ze zijn toegewezen.

3. Kies de Aanvrager:

   • Bestaand contact: kies een gebruiker van de klant. Laat je het op — Ikzelf — staan, dan komt het ticket op jouw naam.

   • Nieuw contact: vul een e-mailadres (en eventueel een naam) in. Oplosr maakt die persoon aan als klantgebruiker van de gekozen klant.

4. Kies eventueel een webform bij Waar gaat je verzoek over?, of vul Onderwerp en Beschrijving in.

5. Kies de Prioriteit (standaard P3).

6. Gaat het om een storing? Vink Markeer als incident aan; het ticket krijgt dan het label Incident en verschijnt bij het filter Incidenten.

7. Voeg eventueel bijlagen toe en klik op Versturen.

Wat er daarna gebeurt#

• Kies je een klantcontact als aanvrager, dan krijgt die een ontvangstbevestiging per mail, en volgt die het ticket verder in het portaal of per mail.

• Het teamadres krijgt een melding van het nieuwe ticket.

• De AI-triage analyseert het ticket, net als bij tickets van klanten. De slimme intake geldt niet voor medewerkers.

Een change starten#

Is de vraag eigenlijk een geplande wijziging? Maak het ticket aan en klik daarna in de zijbalk op Change aanmaken vanuit dit ticket. Zie Changes behandelen.