Beheer

Collega's toevoegen, rollen kiezen, supportlevels 1–3 instellen en medewerkers deactiveren.

Klanten (organisaties) aanmaken, e-maildomeinen koppelen, medewerkers toewijzen en klanten verwijderen.

Mensen van je klanten toegang geven tot het portaal, en bepalen wie IT-contact is.

Je eigen logo, kleuren en portaalnaam in het portaal en in de mails aan je klanten.

Mail aan klanten versturen vanuit je eigen supportmailbox, en binnenkomende mail automatisch als ticket ontvangen.

Mailen zonder eigen Microsoft 365-mailbox, en versturen vanaf je eigen domein met DKIM.

Je eigen Anthropic API-key instellen, een model kiezen, triage en antwoordsuggesties aanzetten en het verbruik bekijken.

Laat de AI ontbrekende informatie opvragen bij de aanvrager, na het indienen of al vóór het versturen.

Laat klanten inloggen op jullie eigen adres, met jullie logo en kleuren op de inlogpagina.

Vaste formulieren voor standaardverzoeken, zoals een nieuwe medewerker of een wachtwoordreset.

Een vaste lijst met onderwerpen voor tickets, waaruit de AI kiest en waarop je kunt filteren.

Apparaten en licenties van je klanten bijhouden, koppelen aan gebruikers en importeren uit Excel, CSV of Intune.

Klanten na het oplossen van een ticket laten beoordelen met vijf smileys, en een melding bij een lage score.

Leg per klant of algemeen vast wat je hebt afgesproken, met versies, herzieningsdatum en als context voor de AI.

Managementsamenvatting, operationeel overleg en trends, op het scherm en als PDF in jullie huisstijl.

Koppel je omgeving aan een ander IT-bedrijf op Oplosr, zodat jullie tickets aan elkaar kunnen overdragen.

Wat Oplosr kost, hoe je het abonnement activeert via Mollie, factuurgegevens invult, facturen downloadt en opzegt.

Welke reactie- en oplostijden Oplosr per prioriteit hanteert, wanneer de klok pauzeert en wie een waarschuwing krijgt.