Rapportage

Onder Rapportage vind je drie rapporten, plus de bekende Maandcijfers.

Periode en klant kiezen#

1. Kies bovenaan het rapport.

2. Kies een periode (deze of vorige maand, dit of vorig kwartaal, dit jaar, laatste 12 maanden) of vul van en t/m in.

3. Kies een klant, of laat Alle klanten staan. Support ziet alleen de klanten waaraan hij is toegewezen.

4. Klik Tonen.

De pijltjes bij de cijfers vergelijken met de vorige periode van dezelfde lengte. Groen is beter, rood is slechter.

Hoe we rekenen#

• Reactie binnen SLA: de eerste publieke reactie van een medewerker, vergeleken met het reactiedoel voor die prioriteit.

• Opgelost binnen SLA en oplostijd: van aanmaken tot oplossen, min de tijd dat het ticket op de klant wachtte.

• Tevredenheid: het gemiddelde van de beoordelingen in de periode.

• Bestede uren: de geboekte tijd op de tickets van die klanten.

PDF en samenvatting#

• Download PDF maakt het rapport als PDF, met jullie logo, kleuren en de Voettekst rapporten uit de huisstijl. Een WebP-logo kan niet in een PDF; gebruik PNG of JPEG als je het logo op de PDF wilt.

• Bij de managementsamenvatting kun je een samenvatting laten schrijven door de AI (op jullie eigen Anthropic-key). De AI krijgt alleen de cijfers, geen ticketinhoud of namen. Je kunt de tekst aanpassen en daarna PDF met deze samenvatting kiezen.

Wat ziet de klant?#

Het IT-contact van een klant ziet onder Rapportage dezelfde rapporten voor de eigen organisatie, zonder werkverdeling per medewerker, AI-verbruik en partnerinformatie. Uren ziet de klant alleen als Uren tonen aan het IT-contact aan staat (Instellingen → Rapportage & tevredenheid). Zie Rapporten bekijken.