Platform-adres en eigen domein
Mailen zonder eigen Microsoft 365-mailbox, en versturen vanaf je eigen domein met DKIM.
Op deze pagina
Heb je (nog) geen eigen Microsoft 365-mailbox gekoppeld, dan verstuurt en ontvangt Oplosr de mail voor jullie via een platform-adres. Dat werkt direct, zonder instellingen.
Ga naar Instellingen → Beheer → E-mail om te zien wat er nu gebruikt wordt. Bij Huidige afzender staat het label Platform-adres of Eigen mailbox.
Hoe het platform-adres werkt#
Jullie krijgen een vast adres in de vorm
jullie-naam@<platformdomein>. Het exacte adres staat in het blok Platform-adres.Mails aan klanten gaan vanaf dat adres, met jullie naam als afzender.
Klanten kunnen ook zelf naar dat adres mailen: dan wordt het een nieuw ticket.
Antwoordt een klant op een mail, dan komt de reactie altijd bij het juiste ticket. Elke mail heeft een persoonlijk antwoordadres met daarin het ticketnummer en een beveiligingscode, zodat niemand met een geraden nummer in andermans ticket kan reageren.
Vervalste afzenders#
Iedereen kan in een mail een willekeurig afzenderadres invullen. Daarom controleert Oplosr bij elke mail aan het platform-adres of de afzender echt is, met de standaardcontroles SPF, DKIM en DMARC van het domein van de afzender. Oplosr weigert een mail als:
de DMARC-controle faalt, of
zowel SPF als DKIM niet slaagt.
Zo'n mail wordt geen ticket, geen reactie en komt ook niet in Onbekende mail. Zo kan niemand zich per mail als je klant voordoen. Mails met een virus en duidelijke spam worden ook geweigerd.
De naam in de mails aanpassen#
Vul in het blok Platform-adres het veld Naam in de mails in (bijvoorbeeld "Demo IT Support") en klik op Opslaan.
Versturen vanaf je eigen domein (optioneel)#
Wil je dat mail vanaf bijvoorbeeld support@jouwbedrijf.nl komt, zonder Microsoft 365 te koppelen? Dan meld je je domein aan en zet je drie DNS-records.
Vul in het blok Versturen vanaf je eigen domein (optioneel) het Adres in (standaard
support) en het Domein, bijvoorbeeldjouwbedrijf.nl.Klik op Domein aanmelden. Je ziet "Aangemeld — zet nu de DNS-records hieronder."
Oplosr toont een tabel met Naam, Type en Waarde. Maak deze records aan bij je DNS-provider. Het zijn meestal drie CNAME-records van deze vorm:
| Naam | Type | Waarde |
|---|---|---|
abc123…._domainkey.jouwbedrijf.nl | CNAME | abc123….dkim.amazonses.com |
Klik daarna op Verificatie controleren.
De status staat achter Status: wacht op DNS-records, geverifieerd of verificatie mislukt. Oplosr controleert niet-geverifieerde domeinen ook zelf regelmatig.
Na verificatie gaat de mail vanaf je eigen adres. Antwoorden van klanten lopen nog steeds via het platform-adres, zodat ze altijd bij het ticket komen. Je hoeft je MX-records dus niet te wijzigen.
Eigen domein verwijderen#
Klik op Verwijderen. Mail gaat dan weer vanaf het platform-adres.
Foutmeldingen#
| Melding | Betekenis |
|---|---|
| Dit domein is al door een andere omgeving aangemeld. | Een domein kan maar bij één omgeving horen. Neem contact op met platformbeheer. |
| Dit is het domein van het platform zelf. | Kies je eigen domein. |
| Het platform-maildomein is (nog) niet ingericht. | Het platform-adres is op deze installatie niet beschikbaar. Koppel een eigen Microsoft 365-mailbox. |
Platform-adres of eigen mailbox?#
| Platform-adres | Eigen Microsoft 365-mailbox | |
|---|---|---|
| Inrichten | Niets nodig | Toestemming van een globale beheerder |
| Afzender | Platform-adres of je eigen domein (met DKIM) | Je eigen mailbox |
| Mail in je eigen Verzonden-items | Nee | Ja |
| Klanten mailen naar | Het platform-adres | Je eigen supportadres |
Nog vragen? Kom je er met dit artikel niet uit, laat het ons weten.
Maak een ticket aan