Abonnement en facturen

Je beheert het abonnement als manager via Account in het menu. De pagina heet Account & abonnement.

Wat zit er in het abonnement#

Het basispakket bevat:

• 3 supportmedewerkers (agents);

• AI-triage van elk nieuw ticket, met complexiteit en routeringsadvies;

• AI-antwoordsuggesties voor de klant.

Elke extra agent kost €55 per maand (excl. btw). De prijs van het basispakket en het totaal per maand zie je in de prijstabel op de pagina.

Wat telt als agent#

Elke actieve medewerker van je team, zowel Support als Manager. Gedeactiveerde medewerkers en klantgebruikers tellen niet mee. Voeg je medewerkers toe of deactiveer je ze, dan past het maandbedrag zich vanaf de volgende incasso automatisch aan. Er wordt niet met terugwerkende kracht verrekend.

Stap 1 — Factuurgegevens invullen#

In het blok Factuurgegevens vul je in hoe je facturen eruit moeten zien:

• Bedrijfsnaam (op de factuur), E-mail voor facturen, Adres, Postcode, Plaats en Land (code) (bijvoorbeeld NL);

• KvK-nummer (optioneel) en Btw-nummer (optioneel) (bijvoorbeeld NL123456789B01).

Klik op Factuurgegevens opslaan. Wijzigingen gelden voor nieuwe facturen; eerder uitgegeven facturen blijven ongewijzigd.

Stap 2 — Abonnement activeren#

1. Klik op Abonnement activeren (tijdens de proefperiode) of Betaalgegevens koppelen en afrekenen.

2. Je wordt doorgestuurd naar Mollie en betaalt de eerste maand, bijvoorbeeld met iDEAL of creditcard.

3. Daarmee geef je ook toestemming voor automatische incasso. Vanaf dan wordt het maandbedrag elke maand automatisch afgeschreven.

4. Na het betalen kom je terug op Account & abonnement en staat de status op Actief.

Statussen#

Wat er dicht gaat bij Geschorst of Opgezegd#

Bij Geschorst en Opgezegd gaat de hele omgeving dicht, niet alleen de schermen:

• medewerkers en klanten zien "Omgeving niet actief" en kunnen niets meer openen of wijzigen, ook geen bijlagen downloaden;

• inkomende mail wordt niet meer verwerkt: er ontstaan geen nieuwe tickets of reacties;

• de AI-analyse en de beoordelingsmails van klanttevredenheid staan stil.

Alleen een manager kan nog naar Account & abonnement (knop Naar abonnement) om het abonnement opnieuw te activeren en facturen te downloaden. Je gegevens blijven bewaard; na het activeren werkt alles weer zoals voorheen.

Facturen#

Bij elke geslaagde betaling maakt Oplosr automatisch een factuur, met een doorlopend nummer. Je vindt ze in het blok Facturen; download een factuur als PDF via PDF. In het blok Betalingen zie je alle betalingen en hun status.

Opzeggen#

Klik op Abonnement opzeggen en bevestig. Er wordt niets meer afgeschreven. De omgeving blijft bruikbaar tot het einde van de betaalde periode; daarna krijgt hij de status Opgezegd.