Veelgestelde vragen

Voor IT-bedrijven#

Wat kost Oplosr?#

Een basispakket met 3 agents, AI-triage en AI-antwoordsuggesties, plus €55 per maand (excl. btw) voor elke extra agent. Het verbruik van de AI betaal je rechtstreeks aan Anthropic. Zie Abonnement en facturen.

Tellen klantgebruikers mee voor het abonnement?#

Nee. Alleen actieve medewerkers van je eigen team (support en managers) tellen als agent. Je klanten kunnen onbeperkt gebruikers hebben.

Kan ik Oplosr eerst proberen?#

Ja, een nieuwe omgeving heeft een gratis proefperiode van 14 dagen. Zie Account aanmaken en proefperiode.

Heb ik een Anthropic-account nodig?#

Voor de AI-functies wel: de AI draait op jullie eigen Anthropic API-key. Zonder key werkt Oplosr gewoon, maar zonder AI-analyse en concept-antwoorden. Zie AI-instellingen.

Kan een medewerker bij twee IT-bedrijven werken?#

Niet met hetzelfde e-mailadres: een e-mailadres hoort bij precies één omgeving. Werk je voor een partner, dan kunnen jullie omgevingen worden gekoppeld zodat je tickets overdraagt. Zie Partners koppelen.

Kunnen we een eigen webadres (subdomein) gebruiken?#

Ja. Elke omgeving heeft een eigen adres (<jullie-naam>.oplosr.nl) met jullie huisstijl op de inlogpagina, en je kunt een eigen domein koppelen, zoals support.jouwbedrijf.nl. Zie Eigen inlogadres.

Ik heb me aangemeld, maar mijn omgeving bestaat nog niet.#

Na het aanmeldformulier krijg je eerst een bevestigingsmail. Klik op de link en daarna op de pagina op Omgeving aanmaken. Pas dan wordt je omgeving aangemaakt. De link is 24 uur geldig. Zie Account aanmaken en proefperiode.

Kunnen we uren registreren en categorieën bijhouden?#

Ja. Medewerkers boeken tijd op het ticket, en elk ticket kan een categorie krijgen die de AI zelf kiest uit jullie lijst. Zie Categorieën en Categorie en uren op een ticket.

Kunnen we meten hoe tevreden klanten zijn?#

Ja. Zet Klanttevredenheid meten aan; klanten krijgen dan na elk opgelost ticket een mail met vijf smileys. Een score van 1 of 2 wordt direct aan de managers gemeld. Zie Klanttevredenheid meten.

Kunnen we klantrapporten als PDF maken?#

Ja. Onder Rapportage kies je een managementsamenvatting, operationeel overleg of trends, en klik je Download PDF. De PDF is in jullie huisstijl. Zie Rapportage.

Kunnen we de apparaten van onze klanten bijhouden?#

Ja, onder Assets. Je voegt ze handmatig toe, importeert ze uit Excel of CSV, of synchroniseert ze met Microsoft Intune. Koppel een apparaat aan een gebruiker, dan staat het op elk ticket van die gebruiker. Zie Assets (CMDB).

Waarom kan ik gmail.com niet als klantdomein toevoegen?#

Publieke maildiensten zoals gmail.com, outlook.com en ziggo.nl kunnen geen klantdomein zijn. Anders zou iedereen met zo'n adres in het portaal van die klant kunnen. Voeg zulke gebruikers los toe. Zie Klanten en e-maildomeinen.

Kan ik mijn tickets uit een ander systeem importeren?#

Een importfunctie is er (nog) niet. Neem contact op met Oplosr als je een grote hoeveelheid historie wilt overzetten.

Voor medewerkers#

Ik zie een ticket niet dat een collega wel ziet.#

Supportmedewerkers zien alleen tickets van klanten waaraan ze zijn toegewezen. Vraag een manager je toe te wijzen via Klanten → de klant → Toegewezen medewerkers.

Waarom staat er geen AI-analyse bij een ticket?#

Mogelijke oorzaken: er is geen geldige Anthropic-key, de AI staat uit voor deze klant, of de analyse loopt nog (ongeveer een minuut). Zie AI-hints lezen.

Hoe voorkom ik dat de klant een mail krijgt?#

Vink Interne notitie (niet zichtbaar voor klant) aan. Toewijzen, de prioriteit wijzigen en een ticket inplannen versturen ook geen mail. Zie Reageren en interne notities.

Kan ik een verstuurde reactie terughalen?#

Je kunt een reactie in het ticket bewerken of verwijderen, maar de mail die al naar de klant is gestuurd, kun je niet terughalen.

Een klant zegt dat hij heeft geantwoord, maar ik zie niets in het ticket.#

Kwam het antwoord van een adres dat niet bij het ticket hoort (bijvoorbeeld een privé-adres of een collega die in de CC stond)? Dan staat het bij Unknown. Voeg die persoon als betrokkene toe, dan komen volgende antwoorden wel in het ticket. Zie Onbekende mail.

Ik heb verkeerd geboekt. Hoe pas ik mijn uren aan?#

Verwijder de boeking met het prullenbakje en boek opnieuw. Je eigen boekingen kun je tot 7 dagen na het boeken verwijderen; daarna kan een manager dat doen. Zie Categorie en uren op een ticket.

Voor klanten#

Ik kan niet inloggen.#

Probeer de inloglink per mail. Krijg je de melding dat je e-maildomein niet bekend is, vraag dan je IT-leverancier om je organisatie toe te voegen. Zie Inloggen in het klantportaal.

Mijn collega's tickets zie ik niet.#

Als klantmedewerker zie je alleen je eigen tickets. Een IT-contact ziet alle tickets van de organisatie. Vraag je IT-leverancier als je IT-contact moet worden.

Kan ik een ticket zelf sluiten?#

Nee, dat doet je IT-leverancier. Is je probleem opgelost, laat dat dan weten in een reactie. Opgeloste tickets worden na 24 uur automatisch gesloten.

Ik kreeg een mail met smileys. Wat moet ik doen?#

Je IT-leverancier vraagt hoe tevreden je bent over de hulp bij een opgelost ticket. Klik op een smiley en daarna op de pagina op Beoordeling versturen. Het is vrijwillig. Zie Een ticket beoordelen.

Mijn probleem is terug, maar het ticket is gesloten.#

Reageer gewoon op het ticket of op de laatste mail. Binnen 4 weken gaat het ticket weer open; daarna wordt er een vervolgticket gemaakt. Zie Reageren via mail of portaal.